„Nebudu vám lhát: pracovat v coworkers není procházka růžovým sadem. Produkt i firma se rychle mění, někdy je nutné zůstat v práci déle než 8 hodin a majitelé mají na zaměstnance vysoké nároky. Na druhou stranu se tu neskutečně rychle posunete a dostanete možnost pracovat na revolučních produktech – chytrém chatbotu a voicebotu – s nedozírným potenciálem.“ Toť slova našeho konzultanta Tomáše Kotáska.
Tomáš se ke coworkers.ai přidal v únoru 2022, předtím devět let pracoval v zákaznickém servisu. Nejdřív jako operátor na lince, později jako manažer pobočky. Dobře tak ví, co zaměstnance zákaznických center nejvíc pálí a jak moc jim chatbot nebo voicebot může usnadnit práci.
I když sám Tom o sobě říká, že je „holka pro všechno“, nejčastěji pracuje na designu konverzací. Zjednodušeně řečeno analyzuje rozhovory zákazníků s voiceboty a chatboty a navrhuje, jak jejich reakce na klientské dotazy vylepšit. Roboti jsou díky tomu stále chytřejší a samostatnější.
