Chatbot už dávno není žhavou novinkou. První chatovací robot ELIZA byl vytvořen už v roce 1966. Avšak zájem o něj stále roste. Studie Spiceworks ukazují, že do konce roku 2021 bude přijetí technologií založených na umělé inteligenci až trojnásobně vyšší. Pojďme se podívat na 5 hlavních důvodů, proč se firmy rozhodují pořídit virtuální asistenty.
Ideální situace pro nasazení chatbota nastává právě teď. Trend je nepopiratelný – pro mileniály se chat stal dominantní formou komunikace a předchozí generace si na něj také rychle přivykly. Proto zákazníci očekávají, že s nimi firmy budou komunikovat i přes chat. A samozřejmě chtějí odpověď okamžitě a v kteroukoli denní dobu.
Přitom 30 až 70 % otázek uživatelů se neustále opakuje. Jde do značné míry o rutinní činnost, kterou lze s využitím umělé inteligence automatizovat.
Co to vlastně chatbot je a jak funguje?
Chatbot, jak už sám název napovídá, je chatovací robot, který komunikuje pomocí předem připravených scénářů. Dokáže porozumět dotazu uživatele díky rozvoji systémů pro zpracování přirozeného jazyka na bázi umělé inteligence (Natural Language Processing) a podle toho na něj vhodně zareaguje.
Chatbot se proto dobře hodí k odpovídání na často kladené otázky. Pokud je napojen na další systém, dokáže odpovídat nejen obecně, ale i specificky – např. informovat o stavu konkrétní objednávky nebo změnit způsob doručení zásilky. A to vše bez zásahu člověka, 24 hodin denně, klidně pro tisíce uživatelů najednou.
5 nejčastějších důvodů, proč si firmy chatboty pořizují:
1. Úspora času a nákladů
Čas je alfou a omegou v každém podnikání. A pokud se nabízí možnost jej ušetřit, tak proč toho nevyužít. Operátoři zpravidla tráví více než polovinu pracovní doby odpovídáním na rutinní požadavky zákazníků. Takové požadavky chatbot zvládne vyřešit okamžitě a bez námahy. Zákazník s jednoduchým dotazem nečeká, protože mu odpoví chatbot. Díky tomu má operátor volnější ruce a rychleji odbaví zákazníky se složitými dotazy.
Konečným výsledkem je spokojený zákazník i operátor. A to by mohl být jeden z cílů každého podnikatele, co myslíte?
2. Automatizace procesů
Chytrá řešení umožňují udělat více práce v méně lidech. A to se nemusí týkat jen zákaznické podpory, ale všude tam, kde je potřeba odbavovat opakující se požadavky jiných lidí včetně vlastních zaměstnanců. Ve větších firmách se to často týká oblasti IT či HR podpory.
Položte si otázku: Musí opravdu každý požadavek na změnu hesla či dotaz ohledně stravenek řešit člověk?
3. Vstřícný přístup
Každá firma chce svým zákazníkům i zaměstnancům vyjít vstříc a dopřát jim to nejlepší. Dokázat jim pomoci 24/7 a zajímat se o jejich potřeby. A chatbot umí dokonce sbírat i zpětnou vazbu!
